По данным исследовательской компании Gartner, IBM седьмой год подряд остается лидером рынка ПО для управления ИТ-операциями. При этом, "голубой гигант" растет быстрее рынка, оборот которого в 2007 г. достиг 12,9 млрд долл. Рост выручки IBM за год составил 14,1%, тогда как весь рынок вырос лишь на 13,5%.

Таким образом, доля IBM по выручке составляет 24,5% всего рынка, что примерно вдвое больше, чем у ближайшего «преследователя», СА. Также стоит отметить, что большая часть конкурентов IBM лишь потеряли процент выручки.

Компания предоставляет управляющее ПО для ИТ в рамках своего портфолио IBM Service Management. Ключевым продуктом в линейке является семейство Tivoli.